CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

1. TỔNG QUAN VỀ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1.1. HOÀNG THẮNG hiểu rõ tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin cá nhân và luôn tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập website, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, cứu hộ, cung cấp phụ tùng và các dịch vụ liên quan do HOÀNG THẮNG cung cấp.

Chính sách bảo mật thông tin này (“Chính sách”) được xây dựng nhằm minh bạch hóa:

Mục đích thu thập thông tin;
Phạm vi và phương thức thu thập thông tin;
Phạm vi sử dụng thông tin;
Đối tượng được tiếp cận thông tin;
Thời gian lưu trữ thông tin;
Cam kết bảo mật thông tin;
Quyền và trách nhiệm của khách hàng.

1.2. Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ website, ứng dụng, sản phẩm và dịch vụ do HOÀNG THẮNG cung cấp.

1.3. Khi khách hàng truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của HOÀNG THẮNG, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được quy định trong Chính sách này.

1.4. HOÀNG THẮNG có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này bất kỳ lúc nào nhằm phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh thực tế. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

2. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

HOÀNG THẮNG thu thập thông tin khách hàng nhằm:

2.1. Liên hệ, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp các yêu cầu của khách hàng.

2.2. Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến:

Sửa chữa xe;
Bảo dưỡng xe;
Cứu hộ giao thông;
Thay thế phụ tùng;
Bảo hành sản phẩm;
Các dịch vụ kỹ thuật khác.

2.3. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

2.4. Quản lý lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa và chăm sóc khách hàng.

2.5. Gửi báo giá, xác nhận đơn hàng, hóa đơn và các tài liệu liên quan.

2.6. Thông báo các chương trình:

Khuyến mại;
Chăm sóc khách hàng;
Ưu đãi dịch vụ;
Sự kiện;
Chương trình tri ân khách hàng.

2.7. Thực hiện các hoạt động tiếp thị, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi có sự đồng ý của khách hàng.

2.8. Phân tích dữ liệu nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh.

2.9. Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng xe, bảo dưỡng, sửa chữa và mua bán phụ tùng.

2.10. Đảm bảo an ninh, phòng chống gian lận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng cũng như HOÀNG THẮNG.

2.11. Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

3. PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

HOÀNG THẮNG có thể thu thập các thông tin sau:

3.1. Thông tin cá nhân

Họ và tên;
Số điện thoại;
Email;
Địa chỉ;
Nội dung trao đổi hoặc yêu cầu hỗ trợ.

3.2. Thông tin phương tiện

Biển số xe;
Số khung (VIN);
Số máy;
Dòng xe;
Năm sản xuất;
Số km vận hành;
Lịch sử sửa chữa;
Lịch sử bảo dưỡng;
Thông tin phụ tùng thay thế.

3.3. Thông tin kỹ thuật

Địa chỉ IP;
Trình duyệt sử dụng;
Thiết bị truy cập;
Cookie;
Dữ liệu tương tác trên website.

3.4. Khách hàng có quyền từ chối cung cấp thông tin, tuy nhiên một số dịch vụ có thể không được cung cấp đầy đủ nếu thiếu thông tin cần thiết.

4. PHƯƠNG THỨC THU THẬP THÔNG TIN

HOÀNG THẮNG có thể thu thập thông tin thông qua:

4.1 Khách hàng cung cấp trực tiếp

Điền biểu mẫu trên website;
Gửi email;
Liên hệ qua điện thoại;
Nhắn tin qua Facebook, Zalo hoặc các nền tảng mạng xã hội khác;
Cung cấp trực tiếp tại gara.

4.2 Thu thập tự động

Thông qua:

Cookie;
Nhật ký truy cập (Log Files);
Google Analytics;
Facebook Pixel;
Các công cụ phân tích dữ liệu khác.

4.3 Thu thập từ bên thứ ba

Trong trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc theo quy định pháp luật.

5. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích nêu tại Mục 2 và trong phạm vi:

HOÀNG THẮNG;
Chi nhánh hoặc cơ sở trực thuộc HOÀNG THẮNG;
Đối tác vận chuyển;
Đối tác bảo hành;
Đối tác cung cấp phần mềm quản lý;
Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán.

HOÀNG THẮNG không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.

6. ĐỐI TƯỢNG TIẾP CẬN THÔNG TIN

Thông tin khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

6.1. Ban lãnh đạo, nhân viên và bộ phận chuyên môn của HOÀNG THẮNG.

6.2. Các đối tác cung cấp dịch vụ cho HOÀNG THẮNG trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch.

6.3. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

6.4. Các bên khác khi có sự đồng ý của khách hàng.

7. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Thông tin khách hàng được lưu trữ:

Trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập;
Trong thời hạn theo quy định của pháp luật;
Cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc HOÀNG THẮNG không còn nhu cầu sử dụng.

8. COOKIE VÀ CÔNG NGHỆ THEO DÕI

8.1. Website của HOÀNG THẮNG có thể sử dụng Cookie để:

Ghi nhớ tùy chọn của khách hàng;
Cải thiện trải nghiệm người dùng;
Phân tích lưu lượng truy cập;
Hỗ trợ hoạt động quảng cáo.

8.2. Khách hàng có thể từ chối Cookie thông qua cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số chức năng của website có thể bị ảnh hưởng.

9. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN

9.1. HOÀNG THẮNG cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

9.2. HOÀNG THẮNG áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp bao gồm:

Kiểm soát quyền truy cập;
Mã hóa dữ liệu khi cần thiết;
Sao lưu dữ liệu định kỳ;
Bảo vệ hệ thống máy chủ;
Giám sát truy cập trái phép.

9.3. Mặc dù áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý, HOÀNG THẮNG không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trước mọi nguy cơ từ môi trường Internet.

10. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

10.1 Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được biết về việc thu thập và sử dụng thông tin;
Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa thông tin;
Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu;
Yêu cầu xóa dữ liệu theo quy định pháp luật;
Từ chối nhận thông tin quảng cáo;
Khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân.

10.2 Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác;
Tự bảo mật tài khoản truy cập;
Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật;
Tuân thủ các điều khoản sử dụng dịch vụ của HOÀNG THẮNG.

Chính sách bảo mật